Tryb działania w sprawach pomocy społecznej określają przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego i ustawy o pomocy społecznej. Kompletna obowiązująca procedura składa się z następujących etapów : 

1. Zgłoszenie potrzeby - pisemny wniosek złożony u pracownika socjalnego z danego rejonu właściwego dla miejsca zamieszkania.

2. Wywiad środowiskowy (rodzinny) przeprowadzony przez pracownika socjalnego w miejscu zamieszkania osoby lub rodziny zainteresowanej.

3. Udokumentowanie sytuacji osobistej i majątkowej oraz powodów ubiegania się o pomoc. 

4. Ustalenie przez pracownika socjalnego wspólnie z osobą zainteresowaną wstępnego planu działań i pomocy. 

5. Podjęcie decyzji o zakresie, formie i terminie udzielenia pomocy. 

6. Wydanie decyzji w formie pisemnej i dostarczenie jej adresatowi za zwrotnym potwierdzeniem odbioru 

7. Po uprawomocnieniu się decyzji - realizacja pomocy.